- Islands 4 You T.N., Lda. se reserva el derecho de cancelar la actividad o cualquier otro servicio prestado por la empresa en caso de fuerza mayor ajena a la voluntad de la empresa, como (órdenes de las autoridades, condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales como tsunamis, terremotos, ciclones, tifones, fuertes vientos, agitación marítima, etc.) y otras que pongan en riesgo la seguridad de los pasajeros, del personal y de cualquier infraestructura, equipo o propiedad relacionados con la empresa;
- En los casos anteriores, el cliente será reembolsado en su totalidad y sin derecho a indemnización o penalización alguna;
- Cualquier cancelación o cambio por parte del cliente deberá solicitarse por teléfono, correo electrónico o whatsapp, hasta 24 horas antes de la hora y fecha de la actividad, siempre que las entradas hayan sido adquiridas directamente en nuestros puntos de venta en Faro (Portas do Mar y Doca de Recreio) o a través de la página web (www.islands4you.pt);
- Cualquier comunicación o solicitud realizada por el cliente después del plazo mencionado para cancelar el servicio no dará derecho al cliente a ningún reembolso o cambio de fecha;
- Los pagos en el sitio web (www.islands4you.pt) se realizan mediante tarjeta de crédito o débito. Islands 4 You T.N., Lda. no se responsabiliza de ningún tipo de anomalía bancaria, error tipográfico o fallo del sistema online de plataformas externas;
- Cuando cualquier actividad se adquiera a través de un tercero, el cliente deberá solicitar la cancelación o el cambio a la entidad a la que se adquirió, y Islands 4 You T.N., Lda. no se hace responsable de las devoluciones perdidas, cambios o cualquier fallo de comunicación por razones técnicas que se produzcan entre los clientes finales y los intermediarios, que son responsabilidad única y exclusiva de los socios y se rigen por sus propios términos, condiciones y políticas;
- Todos los precios de las actividades y servicios anunciados y las facturas emitidas por Islands 4 You T.N., Lda. incluyen el IVA al tipo legal vigente en Portugal continental;
- Si el cliente desea incluir su número de identificación fiscal (NIF) o número de identificación de persona jurídica (NIPC), solicítelo en el momento de la compra en nuestros puntos de venta de Faro (Portas do Mar y Doca de Recreio) o, si es a través de la página web (www.islands4you.pt), solicítelo por correo electrónico (info@islands4you.pt);
- La empresa se reserva el derecho de conservar los datos de contacto y personales para uso interno y de ponerse en contacto con los clientes a través de los medios facilitados por ellos para cualquier aclaración e información sobre envíos, servicio posventa, obtención de opiniones y otros siempre que surja la necesidad, y el cliente puede solicitar por escrito que se eliminen sus datos personales;
- Si el cliente no se presenta a la hora de inicio prevista, no tendrá derecho a reembolso ni a cambio de fecha;
- Para todas las actividades, es obligatorio presentarse en el punto de facturación o embarque a la hora de salida prevista, aunque hay una tolerancia máxima de diez minutos;
- Una vez finalizado el periodo de gracia, no habrá reembolso;
- Por causas de fuerza mayor ajenas a la empresa, puede producirse un retraso en el inicio de las actividades. Si este retraso supera los 20 minutos y el cliente decide no participar en la actividad, tendrá derecho a un reembolso si así lo solicita;
- Desde el momento en que el cliente suba a bordo, se le darán instrucciones de seguridad verbalmente, y si hay alguna duda, el cliente tiene derecho a preguntar hasta que se sienta completamente claro;
- Todos los pasajeros están obligados a cumplir las normas y reglamentos de seguridad impuestos por la persona encargada de la navegación. Los clientes que no deseen aceptar estas normas o reglamentos serán excluidos de la actividad, sin derecho a reembolso o indemnización alguna;
- Los animales de compañía pueden ser transportados de acuerdo con la legislación vigente, siempre que vayan en una jaula adecuada que proteja a los demás pasajeros y a la tripulación. Se hace una excepción con los perros guía, que sólo pueden ser transportados con bozal;
- Está prohibido fumar de cualquier tipo en los barcos;
- Cuando comience la actividad y si se produce algún episodio de desobediencia, intento de agresión física o verbal, actos de racismo o xenofobia o cualquier otro acto que falte al respeto a los clientes y a la tripulación, se denunciará a las autoridades competentes. Si no se puede avisar a las autoridades o éstas no pueden actuar en el momento, los autores serán expulsados del barco en el muelle más cercano al lugar donde se produjo el incidente, sin derecho a regresar en el mismo barco y sin reembolso ni indemnización;
- La empresa no se hace responsable de los daños, pérdidas o robos de mercancías y similares que se produzcan dentro o fuera de sus barcos durante las horas de actividad;
- En cuanto a los daños morales o físicos causados entre clientes, la empresa desconocerá los hechos, pero pondrá todos los medios a su alcance y testificará, si es necesario, ante las autoridades;
- En cualquier actividad en la que haya una parada con tiempo libre para visitar un lugar, la tripulación indicará la hora y el punto de encuentro para volver al barco. Si el cliente no respeta el horario, se arriesga a ser excluido de la actividad y no tiene derecho a reembolso ni indemnización;
- En caso de accidente durante la navegación, Islands 4 You T.N., Lda. y sus clientes están asegurados por el seguro de responsabilidad civil y de accidentes personales exigido por la legislación portuguesa para el ejercicio de sus actividades. La empresa está registrada y autorizada por Turismo de Portugal en virtud del RNAAT 790/2015. En caso de accidente o inconveniente con el cliente viajando fuera de sus embarcaciones, Islands 4 You T.N., Lda. no será responsable y no habrá reembolso ni derecho a ningún tipo de indemnización. La responsabilidad fuera de las embarcaciones durante la actividad recae total y exclusivamente en el cliente, que tiene derecho a permanecer en la embarcación durante la duración de la actividad si así lo desea;
- La empresa sigue las normas y directrices de seguridad de acuerdo con la legislación de la Comunidad Europea;
- La empresa proporciona chalecos salvavidas certificados e inspeccionados para su uso durante la actividad a todas las personas a bordo, y su uso es obligatorio siempre que estén navegando. No utilizarlos conllevará multas de las autoridades competentes, que son responsabilidad del cliente;
- La activación de los chalecos salvavidas debido a un acto de negligencia o curiosidad tendrá un coste de 90 euros, que correrán a cargo del cliente;
- No hay restricciones de edad en las actividades y servicios que presta la empresa. Los menores de 16 años deben ir siempre acompañados de un adulto. Sólo los niños de 0 a 8 años tienen descuento en las actividades;
- La empresa está autorizada a realizar actividades de turismo de naturaleza y tiene la responsabilidad medioambiental de preservar los hábitats y ecosistemas dentro y fuera de la Ría Formosa. En caso de cualquier episodio de falta de respeto al medio ambiente circundante por parte de cualquier cliente a bordo o fuera de nuestros barcos, se recurrirá a las autoridades competentes y no habrá derecho a reembolso si se produce un retraso en su devolución o detención;
- Islands 4 You T.N., Lda. se reserva el derecho de no aceptar, anular o excluir de la participación o continuación de las actividades a cualquier persona que no esté en condiciones físicas o psíquicas o que esté ebria o sea notoriamente dependiente de sustancias estupefacientes;
- La empresa se reserva el derecho de pedir a los clientes un justificante de pago o una entrada para la actividad en cuestión antes de realizarla;
- El cliente está obligado a conservar y mantener su billete o cualquier documento acreditativo de la compra de la actividad en buen estado hasta el final de la actividad. En caso de pérdida del documento, la empresa no se hará responsable;
- Durante algunas actividades, pueden tomarse imágenes o vídeos para promocionar o publicitar la empresa. Se entenderá que el cliente permite la toma de vídeos o fotos que incluyan su imagen, siempre y cuando no haya informado a la empresa antes del inicio de la actividad por correo electrónico (info@islands4you.pt);
- Cualquier omisión en los términos y condiciones anteriores debe discutirse directamente con la empresa y se regirá por las leyes de la República de Portugal;
Organismos de Resolución Alternativa de Conflictos (ADR)
Centro de Arbitragem de Conflitos do Consumo – Faro (CIMAAL)
Dirección: Ninho de Empresas, Edif. ANJE – Estrada da Penha, 3º, Sala 26, 8000 Faro
Correo electrónico: info@consumoalgarve.pt
Teléfono: 289 823 135