A Isands 4 You T.N., Lda. si riserva il diritto di annullare l’attività o qualsiasi altro servizio fornito dalla Società, nel caso in cui vi sia una causa di forza maggiore al di fuori del controllo della Società, come (ordine delle autorità, condizioni meteorologiche avverse, disastri naturali come tsunami, terremoti, cicloni, tifoni, forti venti, agitazione del mare, ecc.) e altri che mettano a rischio la sicurezza dei passeggeri, del personale e di qualsiasi infrastruttura, attrezzature o beni relativi alla Società;
Nei casi sopra previsti, il rimborso al cliente sarà integrale e senza diritto ad alcun tipo di risarcimento o penale;
Qualsiasi cancellazione o modifica da parte del cliente deve essere richiesta telefonicamente, via email o whatsapp, fino a 24 ore prima dell’orario e della data dell’attività, a condizione che i biglietti siano stati acquistati direttamente presso i nostri uffici di vendita a Faro (Portas do Mar e Doca de Recreio) o tramite il sito web (www.islands4you.pt);
Ogni e qualsiasi comunicazione o richiesta che comporti l’annullamento del servizio effettuata dal cliente oltre il suddetto termine non darà diritto ad alcun rimborso o cambio di data;
I pagamenti sul sito web (www.islands4you.pt) vengono effettuati con carta di credito o di debito. Qualsiasi tipo di anomalia bancaria, errore di battitura o guasto del sistema online di piattaforme esterne non sono responsabilità di Islands 4 You T.N., Lda;
Quando un’attività viene acquisita tramite terzi, il cliente deve presentare una richiesta di cancellazione o modifica all’entità da cui è stata acquistata, essendo certo che Islands 4 You T.N., Lda. non è responsabile per la perdita di rimborsi, modifiche o eventuali mancate comunicazioni per motivi tecnici che si verifichino tra i clienti finali e i mediatori, essendo di esclusiva ed esclusiva responsabilità dei partner e regolata dai propri termini, condizioni e politiche;
Tutti i prezzi delle attività e dei servizi pubblicizzati e le fatture emesse da Islands 4 You T.N., Lda., sono già comprensivi di IVA all’aliquota legale in vigore nel Portogallo continentale;
Se il cliente desidera includere il numero di identificazione fiscale (NIF) o il numero di identificazione della persona giuridica (NIPC), è pregato di richiederlo al momento dell’acquisto presso i nostri punti vendita di Faro (Portas do Mar e Doca de Recreio) o, se è tramite il sito web (www.islands4you.pt) richiederlo via e-mail ([email protected]);
L’azienda si riserva il diritto di conservare i contatti e i dati personali per uso interno e di contattare i clienti attraverso i mezzi da loro forniti per eventuali chiarimenti e informazioni sulla spedizione, sul servizio post-vendita, sull’ottenimento di feedback e altro ogni volta che sia necessario, e il cliente può richiedere, per iscritto, che i propri dati personali vengano cancellati;
In caso di mancata presenza del cliente all’orario previsto di inizio dell’attività, non si avrà diritto al rimborso o al cambio di data;
Per tutte le attività è obbligatorio presentarsi al luogo di check-in o imbarco all’orario di partenza previsto, con una tolleranza massima di dieci minuti;
Trascorso il periodo di tolleranza, non è previsto alcun rimborso;
Per cause di forza maggiore e al di fuori del controllo dell’azienda, potrebbe verificarsi un ritardo nell’inizio delle attività. Se tale ritardo è superiore ai 20 minuti, e se il cliente decide di non svolgere l’attività, avrà diritto al rimborso, se richiesto;
Dal momento in cui il cliente sale a bordo, le istruzioni di sicurezza saranno fornite tramite comunicazione verbale, e in caso di dubbio, il cliente ha il diritto di porre domande fino a quando non si sentirà completamente chiarito;
Tutti i passeggeri sono tenuti a rispettare le norme di sicurezza e le regole imposte dal responsabile della navigazione. Il cliente che non vorrà accettare tali norme o regole, sarà escluso dall’attività, senza diritto ad alcun rimborso o indennizzo;
Il trasporto di animali domestici è consentito secondo la normativa vigente, purché effettuato in un apposito box che protegga gli altri passeggeri e l’equipaggio. Eccezione fatta solo per i cani guida che possono essere trasportati solo con museruola;
E’ vietato fumare qualsiasi tipo di sigaretta e simili sulle imbarcazioni;
All’inizio dell’attività e qualora si verifichino episodi di disobbedienza, tentata aggressione fisica o verbale, atti di razzismo o xenofobia e qualsiasi altro atto che manchi di rispetto ai clienti e all’equipaggio, questi verranno segnalati alle autorità competenti. Se non c’è comunicazione o possibilità di azione da parte delle autorità in quel momento, gli autori del reato saranno espulsi dall’imbarcazione al molo più vicino al luogo in cui ciò è avvenuto, senza diritto di rientrare sulla stessa imbarcazione e senza rimborso o indennizzo;
La società non è responsabile per eventuali danneggiamenti, smarrimenti o furti di beni e simili a bordo e fuori dalle proprie imbarcazioni durante le ore di attività;
Per quanto riguarda eventuali danni morali o fisici arrecati tra i clienti, l’azienda non sarà a conoscenza dei fatti, fornendo, comunque, tutti i mezzi a sua disposizione e testimoniando, se necessario, a testimonianza presso le autorità;
In qualsiasi attività in cui sia prevista una sosta con tempo libero per visitare un luogo, l’equipaggio indicherà l’orario e il punto di ritrovo per tornare alla barca. Se il cliente non rispetta l’orario, correrà il rischio di essere escluso dall’attività, senza diritto a rimborsi o indennizzo;
In caso di incidente durante il tour, sulla barca, Islands 4 You T.N., Lda., e i clienti sono assicurati da un’assicurazione di responsabilità civile e contro gli infortuni personali richiesta dalla legge portoghese per svolgere le loro attività. L’azienda è registrata e autorizzata dal Turismo de Portugal con RNAAT 790/2015. In caso di incidente o inconveniente con il cliente che circola al di fuori delle loro navi, Islands 4 You T.N., Lda. non è responsabile e non ci sarà alcun rimborso o diritto a qualsiasi tipo di compensazione. La responsabilità all’esterno delle navi durante l’attività è tutta ed esclusiva del cliente, che ha il diritto di rimanere sull’imbarcazione durante il tempo dell’attività, se lo desidera;
L’azienda segue le norme e le linee guida di sicurezza secondo la legislazione della comunità europea;
L’azienda fornisce, per l’utilizzo durante l’attività, giubbotti di salvataggio certificati e ispezionati a tutte le persone a bordo, e il loro utilizzo è obbligatorio ogni volta che si trovano in navigazione. Il suo mancato utilizzo comporta multe da parte delle autorità competenti, che sono a carico del cliente;
Lo sparo dei giubbotti di salvataggio a causa di qualsiasi atto di negligenza o curiosità ha un costo di 90€ che sarà addebitato al cliente;
Non ci sono limiti di età per le attività e i servizi forniti dall’azienda. I minori di 16 anni devono essere sempre accompagnati da un adulto. Solo i bambini tra 0 e 8 anni hanno uno sconto sulle attività;
L’azienda è autorizzata a svolgere attività turistiche nella natura e ha la responsabilità ambientale nella conservazione degli habitat e degli ecosistemi all’interno e all’esterno della Ria Formosa. In caso di episodio di mancanza di rispetto per l’ambiente circostante da parte di un cliente che si trova a bordo o all’esterno delle nostre navi, verranno chiamate le autorità competenti, e non ci sarà diritto al rimborso se ci sarà un ritardo nel loro rientro o trattenimento;
Islands 4 You T.N., Lda., si riserva il diritto di non accettare, annullare o escludere qualsiasi persona dallo svolgimento o dalla prosecuzione delle attività qualora non presenti condizioni fisiche o psichiche o qualora si trovi in stato di ebbrezza o notoriamente dipendente da sostanze stupefacenti;
L’azienda si riserva il diritto di richiedere ai clienti, prima dell’attività, la prova del pagamento o del biglietto per l’attività in questione;
Il cliente è tenuto a conservare e conservare il proprio biglietto o qualsiasi documento comprovante l’acquisto dell’attività, in buone condizioni, fino al termine dell’attività. In caso di smarrimento del documento, l’azienda non è responsabile;
Durante alcune attività, potrebbero essere presenti acquisizioni di immagini o video per la promozione o la diffusione dell’azienda. Resta inteso che il cliente consente tale acquisizione di video o foto in cui è inclusa la sua immagine, purché non abbia informato l’azienda, prima dell’inizio dell’attività, tramite l’e-mail ([email protected]);
Tutte le omissioni nei termini e nelle condizioni di cui sopra saranno discusse direttamente con la società e saranno regolate dalle leggi della Repubblica del Portogallo;

Organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Centro de Arbitragem de Conflitos do Consumo – Faro (CIMAAL)
Morada: Ninho de Empresas, Edif. ANJE – Estrada da Penha, 3º, Sala 26, 8000 Faro
Correio eletrónico: [email protected]
Telefone: 289 823 135