- A Islands 4 You T.N., Lda. se réserve le droit d’annuler l’activité ou tout autre service fourni par la société, s’il existe une raison de force supérieure à la société, telle que (ordre des autorités, conditions météorologiques défavorables, catastrophes naturelles telles que tsunamis, tremblements de terre, cyclones, typhons, vents forts, troubles maritimes, etc.) et autres qui mettent en danger la sécurité des passagers, le personnel et toute infrastructure, équipement ou actif lié à l’entreprise;
- Dans les cas ci-dessus, le remboursement au client sera total et sans droit à aucune forme d’indemnisation ou de pénalité;
- Toute annulation ou modification par le client doit être demandée par téléphone, e-mail ou WhatsApp, jusqu’à 24 heures avant l’heure et la date de l’activité, à condition que les billets aient été achetés directement à nos stations de vente à Faro (Portas do Mar et Doca de Recreio) ou via le site Web (www.islands4you.pt);
- Toutes les communications ou demandes qui importent l’annulation du service faite par le client après la période mentionnée ci-dessus, ne doivent attribuer aucun remboursement ou changement de date;
- Les paiements sur le site Web (www.islands4you.pt) sont effectués par carte de crédit ou de débit. Tout type d’anomalie bancaire, de faute de frappe ou de défaillance du système en ligne de plateformes externes n’est pas de la responsabilité de Islands 4 You T.N., Lda;
- Lorsqu’une activité est acquise par l’intermédiaire de tiers, le client doit faire la demande d’annulation ou de modification auprès de l’entité à laquelle il a acquis, en étant certain que Islands 4 You T.N., Lda. n’est pas responsable de la perte de remboursement, des modifications ou de tout défaut de communication pour des raisons techniques qui surviennent entre les clients finaux et les médiateurs, étant la seule et exclusive responsabilité des partenaires et régie par leurs propres termes, conditions et politiques;
- Tous les prix des activités et services annoncés et les factures émises par Islands 4 You T.N., Lda., incluent déjà la TVA au taux légal en vigueur au Portugal continental;
- Si le client souhaite inclure le numéro d’identification fiscale (NIF) ou le numéro d’identification des personnes morales (NIPC), veuillez demander au moment de l’achat à nos points de vente à Faro (Portas do Mar et Doca de Recreio) ou, si c’est via le site Web (www.islands4you.pt) demander par e-mail (info@islands4you.pt);
- La société se réserve le droit de conserver les contacts et les données personnelles pour un usage interne et de contacter les clients par les moyens fournis par eux pour toute clarification et information d’expédition, service après-vente, obtention de commentaires et autres chaque fois que nécessaire, et le client peut demander, par écrit, que leurs données personnelles soient supprimées;
- En cas de non-arrivée du client à l’heure prévue du début de l’activité, il n’y aura aucun droit de remboursement ou de changement de date;
- Pour toutes les activités, il est obligatoire d’arriver au lieu d’enregistrement ou d’embarquement à l’heure de départ prévue de la même, cependant, il y a une tolérance maximale de dix minutes;
- Après la fin du temps de tolérance, il n’y aura pas de remboursement;
- Pour des raisons de force plus forte et sans rapport avec l’entreprise, il peut y avoir un retard dans le début des activités. Si ce délai est supérieur à 20 minutes, et si le client décide de ne pas effectuer l’activité, il aura droit à un remboursement sur demande ;
- À partir du moment où le client embarque, les consignes de sécurité seront fournies par communication verbale, et en cas de doute, le client a le droit de poser des questions jusqu’à ce qu’il se sente complètement informé;
- Tous les passagers sont tenus de respecter les règles de sécurité et les règles imposées par le responsable de la navigation. Le client qui ne souhaite pas accepter de telles règles ou règles, sera exclu de l’activité, sans droit à aucun remboursement ou compensation;
- Les animaux de compagnie sont autorisés à être transportés conformément à la législation en vigueur, à condition qu’ils soient effectués dans une boîte appropriée qui protège les autres passagers et l’équipage. Exception faite uniquement pour les chiens-guides qui ne peuvent être transportés qu’avec un çaming;
- Il est interdit de fumer tout type de cigarette et similaire sur les bateaux;
- Lorsque l’activité est initiée et en cas d’épisode de désobéissance, de tentative d’agression physique ou verbale, d’actes de racisme ou de xénophobie et de tout autre acte qui manque de respect aux clients et à l’équipage, ils sont communiqués aux autorités compétentes. S’il n’y a pas de communication ou de possibilité d’action des autorités pour le moment, les propriétaires seront expulsés du navire à l’embarcadère le plus proche de l’endroit où cela s’est produit, sans droit de retour sur le même navire et sans remboursement ni indemnisation;
- La société n’est pas responsable des dommages, pertes ou vols de marchandises et autres sur et hors de ses navires pendant les heures de l’activité;
- En ce qui concerne tout dommage moral ou physique causé entre clients, la société ne doit pas être liée aux faits, tout en fournissant tous les moyens à sa disposition et en témoignant, le cas échéant, en témoignage devant les autorités;
- Dans toute activité qui a un arrêt avec du temps libre pour visiter un lieu, l’équipage sera indiqué l’heure et le point de rendez-vous pour retourner au navire. S’il n’y a pas de respect de l’échéancier de la part du client, celui-ci courra le risque d’être exclu de l’activité, ne laissant aucun droit au remboursement ou à l’indemnisation;
- En cas d’accident pendant la visite, sur le bateau, Islands 4 You T.N., Lda., et les clients sont assurés par une assurance responsabilité civile et accident personnel requise par la loi portugaise pour exercer leurs activités. La société est enregistrée et licenciée par Turismo de Portugal avec RNAAT 790/2015. En cas d’accident ou de désagrément avec le client circulant à l’extérieur de ses navires, Islands 4 You T.N., Lda. n’est pas responsable et il n’y aura aucun remboursement ou droit à tout type de compensation. La responsabilité à l’extérieur des navires pendant l’activité est entière et exclusive au client, et le client a le droit de rester sur le navire pendant la durée de l’activité, s’il le souhaite;
- La société suit les règles et directives de sécurité conformément aux lois de la Communauté européenne;
- L’entreprise fournit, pour une utilisation pendant l’activité, des gilets de sauvetage certifiés et inspectés à toutes les personnes à bord, et leur utilisation obligatoire est obligatoire chaque fois qu’elles naviguent. Sa non-utilisation entraîne des amendes de la part des autorités compétentes, de même que la responsabilité du client;
- Le tir des gilets de sauvetage pour un acte de négligence ou de curiosité a un coût de 90 € qui sera facturé au client;
- Il n’y a pas de restrictions d’âge sur les activités et les services fournis par l’entreprise. Les personnes de moins de 16 ans doivent toujours être accompagnées d’un adulte. Seuls les enfants entre 0 et 8 ans ont une réduction sur les activités;
- La société est autorisée à mener des activités touristiques dans la nature et a la responsabilité environnementale de la préservation des habitats et des écosystèmes à l’intérieur et à l’extérieur de la Ria Formosa. S’il y a un épisode de manque de respect pour l’environnement de la part d’un client qui se trouve à bord ou à l’extérieur de nos navires, les autorités compétentes seront activées et il n’y a pas de droit au remboursement s’il y a un retard dans son retour ou sa détention;
- Islands 4 You T.N., Lda., se réserve le droit de ne pas accepter, annuler ou exclure toute personne d’effectuer ou de poursuivre des activités où elle ne présente pas de conditions physiques, psychologiques ou chaque fois qu’elle est en état d’ébriété ou notoirement dépendante de substances narcotiques;
- La société se réserve le droit de demander aux clients, avant l’activité, une preuve de paiement ou un billet relatif à l’activité en question;
- Le client est tenu de conserver et de conserver son billet ou tout document prouvant l’achat de l’activité, en bon état, jusqu’à la fin de l’activité. Si le document est perdu, l’entreprise n’est pas responsable;
- Au cours de certaines activités, il peut y avoir des captures d’images ou de vidéos pour la promotion ou la diffusion de l’entreprise. Il sera entendu que le client autorise une telle capture de vidéos ou de photos dans lesquelles son image est incluse, à condition qu’il n’en ait pas informé la société, avant le début de l’activité, par le biais de l’e-mail (info@islands4you.pt);
- Toutes les omissions en vertu des termes et conditions ci-dessus devront être discutées directement avec la société et seront régies par les lois de la République portugaise;
Entidades de resolução alternativa de conflitos (RAL)
Centro de Arbitragem de Conflitos do Consumo – Faro (CIMAAL)
Morada: Ninho de Empresas, Edif. ANJE – Estrada da Penha, 3º, Sala 26, 8000 Faro
Correio eletrónico: info@consumoalgarve.pt
Telefone: 289 823 135